精准发力,激发商业项目管理新活力
作者:肖雅文  时间:2024-06-24  点击量:   
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城市运营公司成都项目组持续对标价值创造,紧紧围绕项目精细化管理,紧盯年度经营业绩指标,扎实开展各项工作,在确保项目安全平稳运营基础上,所属各项目均实现时点招商率100%、租费收缴率100%。项目组紧紧围绕中铁地产“巩固提升年”、城市运营公司“创效年”工作主题,统筹规划、精心布局,不断提高商业运营水平。

集中招商管理,各项目实现满铺运营

今年以来,该项目组建立了《新商铺全过程管控流程》制度,实现从洽谈期到商户退租费用结算期全流程管控,明确流程及部门职责,打通跨部门沟通,加快商户进场,完善一铺一档,实现精准招商。成都186MALL锚定新客群、重构业态结构、精准升级项目,增加餐饮和文娱业态比例,由服务周边家庭客群的社区型商业,逐步调整为以年轻力消费客群为主的主题商业,成功引入京东数码、好欧神奇动物王国、霸王茶姬等多家品牌,项目招商率实现100%的提升。成都北湖邻里中心通过整合资源,对商场业态进行调整升级,由教育培训类业态向生活服务类业态转型,及时了解商户经营业绩及经营问题,为后期续签转型做好帮扶工作。成功引入苗朴舞蹈、雲之境足浴等11个新签品牌,实现整体招商率100%。成都林贸大厦不断提升商业氛围,带动底商招商,引进服务类商家——老A台球,实现整体招商率100%。

在各项目实现满租的时候,项目组深入思考如何持续提升卖场商业品牌级次、提高项目收益。招商团队前后市调学习成都市多个商业标杆项目。结合自身项目的定位及现状,招商部对各楼层形成“一层一亮点、一层一主题”的创新定位思路,对各项目形成“一层一亮点、一层一主题”的创新定位思路,多次召开招商调改分享会,针对性地分析现有商户的品牌情况和租金坪效,并制定调改目标。

 

成都186MALL商场外景(刘沁怡 摄)

做细运营管理,不断提高销售及租金坪效

为做好运营精细化管理,项目组通过“业务赋能+管理赋能”的双驱动模式,提升人员的销售技能和服务水平,促进商户的经营动能,盘活受疫情影响导致的销售冷区,发挥主力店的业绩支撑作用及客流带动能力,充分释放项目业绩和收益增长潜力。8家商户完成“提租转固”,持续提升租金坪效,年收益提升32.54万元。以降本增效、提升客流为活动目标,协同社区和商户资源,以互赢互利为共同目标,建立友好合作,降低活动支出成本。达成“银发生日会”“网格员定向消费”“新年大庙会”等系列合作项目,对外扩大企业知名度,践行企业责任担当,对内带领商户走出去,补充销售业绩。同时,该项目组结合主力店“好欧神奇动物王国”的经营特点,深化“非标”商业转型战略,探讨多元推广策略,助力城市文旅品牌建设。该动物乐园位于成都186MALL负一层,占地面积4000余平米,9个分区近百种动物可供观赏与互动,室内场景打造围绕“神庙逃亡”的丛林主题,通过大面积的场景空间打造,用“它经济”“萌经济”吸引消费群体的眼球,其新潮化、亲子化、主题化的招牌呼应着186MALL的消费者群体需求,也契合着“非标”商业引领的品牌文化——开放、绿色、自然。项目组以“联动”为抓手,对动物乐园的商户实施“一对一”的精准帮扶,对内将动物乐园与场内教培、体培、餐饮、影院业态紧密结合,互相拉动异业联动。对外建立与街道社区及周边幼儿园等单位的有效沟通,共同探讨加大动物乐园宣传推广力度的方式方法,推出了特色研学课堂,创新开展寓教于乐的研学盛宴。

 

“福鹿娃研学课堂”里的孩子们在进行动物写生(刘沁怡 摄)

压实安全责任,提升物业服务品质

该项目组严格落实安全生产制度要求,通过开展管理人员及商户安全教育培训、消防应急疏散演练、观看警示教育片、安全隐患排查等多种形式,不断提升全员安全生产意识及安全防控技能,巩固安全生产成果,筑牢安全生产防线,为各项目的安全创效经营不懈努力。同时,项目组全面提升商场物业基层服务人员服务意识和服务水平,开展物业服务人员“月度服务之星”评选工作,在物业服务人员队伍中树典型、立榜样,形成“你追我赶、拼搏争先”的服务氛围。

 

消防演练现场(刘沁怡 摄)

2017年项目投入运营,迄今已经历7载,项目的各项设备设施已趋近老化,为全面提升商场物业服务品质,提升顾客购物体验,成都项目组在坚持“降本增效、节能降耗”的可持续发展理念基础上开展了商场出入口门帘安装、负一层照明改造、地插改造、卫生间洗手盆及台面改造、商场部分标识标牌更换张贴、商场垃圾桶更换并张贴垃圾分类标识等多项品质提升动作,为商场的持续良性运营“添光增彩”。2023年,项目组通过安装智能水电表、安装门帘、空调动态监控、物理降耗等多项节能措施实现公区能耗节省70.6万元,为项目扭亏为盈“添砖加瓦”。2024年是公司的“创效年”,商场节能降耗的步伐未曾止步,在富有成效的节能降耗措施上持续探索。

下一步,成都项目组在落实精细化管理中将不断复盘和总结经验,领悟精细化管理要义,最大限度地发挥精细化管理的实际作用,实现项目精细化管理从“旧貌”换“新颜”。

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