深化服务改革,铸就品质家园
作者:龚瑞琪  时间:2024-06-24  点击量:   
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近日,中铁建物业成都中心城市公司联合中铁地产西南公司开展了一场物业服务实践竞赛。此次活动融合了培训、实践与竞赛,以赛代练、赛培结合,让地产与物业在竞赛中完成了一场深度的业务交流。

团队小组赛情景模拟展示

2024年是国有企业改革深化提升行动的关键之年、攻坚之年,为对标价值创造、“服务一流”目标,中铁建物业成都中心多方联动、多措并举,围绕深化改革开展了系统的管理提升工作。

夯实基础,服务为先

为提升物业客服人员的服务意识与服务技能,5月以来,成都中心各项目客服人员持续开展礼仪培训百余场,技能测试覆盖15个项目40余人,从微笑的弧度到问候的温度,从姿态的优雅到沟通的技巧,精心雕琢、精益求精,夯实服务基础。园区内不仅常态化提供义诊、理发、清洗地毯等系列便民服务,还推出了“聚邻节”“兴趣社团”等品牌活动。此外,成都中心还坚持党建引领,党支部持续组织各居民群体参与“家庭医生”“银发学堂”“儿童心理关爱”“铁建小兵”等特色活动,不断升级助老、护幼服务,共同为业主打造美好家园。

“银发学堂”活动中业主们认真听健康讲座

聚焦需求,创新创效

为全面提升业主居住体验,成都中心深入基层项目,聚焦业主需求,在各个项目举行多种经营业务策划会议,就如何有效整合社区内外资源、激发社区经济活力等方面集思广益,提出了多项创新建议,不仅明确了下一步资源整合方向和业务实施路径,还激发了团队在多种经营板块的热情和信心。在做好调查研究的基础上,2024年,成都中心“铁建置家”创新推出了“房屋委托管理业务”,拓展产业链空间,提供从房屋装修到出租的全流程服务,帮助业主解决房屋空置难以出租的问题。

高效运营,安全为本

为提升企业风险识别和防范能力,健全机制保障深化改革,成都中心第一时间就对全面风险防控能力提升工作进行了部署。结合最新法律法规政策,该中心联系律师事务所开展了“物业服务共有部分收益司法实践探析培训”,为做好项目全面精细化管理、强化成本管控提供司法指引。同时,中心财务部面向所有项目组织开展了资金安全风险管理专项培训,对项目各类收款台账及现金盘点表、日记账等材料进行了全面检查,进一步降低了中心财务管理风险。此外,为系统提升园区安全管理水平,中心还结合项目实际情况,修订完善了《安全规章制度》中的9条内容;4月至5月期间对所辖项目进行了252次隐患排查,发现隐患问题1432条,完成整改1430条,整改率达99%;制定综合应急预案、专项应急预案15个,现场处置方案14个;各项目都配置了应急队伍,开展高频次、多层次、全方位监督检查并做好后续督促整改。与此同时,在园区公告栏、主要动线出入口等明显位置张贴安全宣传海报、标语,园区电子显示屏播放消防、燃气、电动车火灾等安全知识与警示视频,全力打造成都中心安全管理体系。

重庆望山国际项目“五一”节前安全检查

中铁建物业成都中心以“服务提升”“创新创效”“风险严控”为有力抓手,不断成就价值创造,通过提服务、促品质、强内功,以改革深化提升行动不断深挖物业服务管理提升的潜力,持续提升业主满意度,以实际行动为业主共铸品质家园。


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